在2018亿邦智能商业大会上，简24创始人兼CEO林捷发表了题为《AI赋能新零售：数字化运营优化无人零售成本》的演讲。他以便利店为切入点，从人脸识别、体质识别、商品识别以及人工智能营销等方面，分享了如何利用AI技术赋能新零售。

据悉，2018亿邦智能商业大会由亿邦动力网主办，于4月12日在北京丽都皇冠假日酒店举行。

本届大会以“智·商”为主题，试图驱动智能技术，颠覆商业的运作方式，助力实体经济加快数字化与智能化。

简24创始人兼CEO林捷

以下是演讲实录：

林捷：今天可能全程都得扶着脖子了，确实最近有段时间没太注意，所以抱歉，见谅！

今天主要跟大家分享一下我们在AI技术怎么赋能的事情。在座有很多老同事、老朋友，我过去一直在电商做了大概快十年，最近一次的创业在北京做了一家公司叫多点，主要做全渠道、数字化传统超市。去年5月份的时候，我回上海做了这么一家无人便利店，很多大家熟悉的系统。无外乎是想把零售数字化，把用户用低成本的方式数字化之后，在线上开始另一场战争。

讲一下我们自己的一些体会吧，目前来说我们比较孤独，人家说简24成立了也9个月了，投资人老问我开了多少家店，我说不好意思，就两家，自己开店比较慢。但是过去10个月，我就做这一件事，我们专心的用视觉的技术，加上其它传感器，是想专心打磨一家100平方米的便利店，怎么样让这个便利店里面技术和运营能够有个更好的平衡，当然结果也像大家说的，我之前也想过，一家店的准确率做到80%，第二家店的准确率做到90%。大家说什么时候AI识别率99.9%？不同场景的比较，这10个月我们坚持做我们的便利店，很多同行在不同的方向，人脸识别、体质识别、商品识别，各种角度运用到零售，也用做零售收银的，有做识别的，更加坚定了我们走在这条路上的方向，也更加坚定了我们可能也会开始逐步输出技术，因为这个市场足够大。码隆能做智能柜，海波能做智能柜，可以有苏宁小店、国美小店、京东小店，这个市场越做越好，因为百花齐放，其实我是很欢迎这样的。如果整件事情只有一个人来做，那要不你就是大牛，你牛到把别人都拖死了就剩你一个人了，你要牛成京东这样的，一个人甩头狂奔把别人都玩死了，那是另外的事情，更重要的是我希望百花齐放。

其实我觉得最好的是，大家作为同行能够一起把这个势造起来，让更多的用户、同行、投资人关注到这个行业，有更多耐心和信心等待我们改造这个行业，我们到底做了哪些不同的地方？

说到便利店，你进入我的店就四个字“拿了就走”，进门刷脸，进去拿一件东西，我的视觉和我的感应器看是谁拿了什么商品，最后刷脸出门，结束了。整个就做这件事情。为了做这件事情，其实整个的意义来讲，对于传统便利店的颠覆在哪里？我知道谁进来了、拿了什么东西、什么时候，而且把之前的被动营销变成主动营销。

视觉这个事情确实挺难的，如果真要比单点技术，简24肯定不是做视觉更好的，但是我们今天做的是技术商业化，技术再牛也会变成商业化。我本人当年也是科学家，我是有执照的科学家。技术要想商业化，有很多牛角尖是不能钻的，包括成本是做零售不可回避的一件事情。说到成本，我就说做视觉摄像头，你可以用1000美金的摄像头也可以用100美金的摄像头，1000美金的摄像头当然效果好，100美金的摄像头效果差一些，但是要用算法去弥补。我单点的人脸识别技术未必比得上Face++，但是在10平方米的便利店里面把人脸识别简化到一个能够可商业化的人脸对比，这件事情工程化的能力我相信目前肯定比Face++强，这是我们谈到团队工程化的能力，是个系统工程。不管是用视觉还是用别的，最后都会变成一个问题，不是简单的做一个基础架构，我们的视觉是这样，我们做人脸对比、商品对比，最后做人和商品的匹配，实现了拿了就走。

想实现拿了就走，最关键还是用户数字化的生命周期，电商为什么从第一天开始就比传统的商超效率更高？因为电商从第一天开始就知道用户所有的数据。在知道我们数据的情况下，他做营销的转化率就会高很多，这是常讲的数字化的能力，不多讲了。

人工智能的算法，在营销方面我们也做了些尝试，很有意思，以前我们不管在京东还是在多点，我们做了一些营销，无外乎把用户分群，分完群之后打标签，如果你要卖哪类东西，你设计一个活动发给相应的打了标签的用户。以前我们做的算法都是人工在做，蛮傻的，现在的人工算法主要是做预测，代替原来所谓EXCEL模型，不会定点几个纬度去做，人工算法做营销的时候更多用学习的角度，就是我把很多以前营销的，用户不分群，我有标签，但是我不分群，然后我把过去很多的营销输进去之后，让算法自动去学，学到这个算法说好，我为了做某一件事情，最后我要把这件事情的发给多少人，之后自动就出来了。我们在做这样一个尝试，有些算法方面的东西所谓的机器学习不仅仅按照视觉，还可以帮我们另外做很多营销，我们现在也在做人工智能的算法自动补货，其实是算法本身的升级。

这样做下来，视觉加上人工智能的算法，自动补货和自动预测，门店的运营成本大概降一半，运营效率大概提升一倍，平时做一项活动需要四到五个小时，现在人工智能算法可能只要两个小时。

营销上去了，传统的开店还有很大的问题。昨天我也在晚宴上知道，很多公司也在做线上店了，一进入线上店发现冰火两重天，最大的区别在哪里？其实是标准化的复制。电商里面复制东西是很容易的，我从一个网站到另外一个网站，从一个城市扩大到另外一个城市，这种复制很容易的，线下不是一个可以简单的一键复制的东西，因为和人有关系，而人性在复制里面根本没有办法把握。怎么办呢？通常只能用流程和把控掌握线下的店。

今天视觉方案有什么好处呢？我们做一个视觉无人货架店，好处是每家店是一个样子的，特别是供应链，如果你想卖自己的东西，系统不识别，你作为合作商、加盟商，把自己的东西放进来，识别不出来。整个货架的沉淀，一旦第一版设计装修弄好了，你就不能这里放个货架，那里放个货架，这就实现了比较严格的管控，是自然而然产生的。整个方案其实提供了一套比较标准化的、可以复制的解决方案，能够让传统开店、复制、掌控，便利店管控、门店管控，只能通过管控方式实现，如果你把摄像头一关那肯定就没用了，但是如果你加盟了我的店为什么要关摄像头呢？

今天我也听到很多消息，大家开始开放，我觉得这是很好的事情，今天借这个机会也感谢亿邦这个平台，我们经过10个月的打磨把100平方米的便利店里面的模式打通之后，开始今年把我们的技术输出到智能柜和10平方米的无人小店。如果在座的有机会或者曾经去过简24就知道，简24整个就是货柜，我们今天能够把10平方米的无人小店的技术第一步先输出了。

这就是我今天要跟大家分享的，我想这个大会的主题也是一个平台的共享，希望大家把资源都共享出来，共同竞争、共同竞合的关系，再次感谢主办方给我们这个机会，能够把我们的一些理念跟大家分享，也希望将来的亿邦大会上能看到越来越多的同行互相挤兑、一起进步，让更多的参与者参与进来。

谢谢大家！

文/亿邦动力网