诸葛君说：9月11日，诸葛io联合新榜共同出品了一本《小程序运营实战指南》，当天下载量就超过了1万次。这本手册用2万字介绍了小程序的能力更新、产品设计、运营方法以及企业布局小程序的定位，但有位读者问我，你这本手册要传达的核心思想是什么？或者说，你认为小程序运营的核心思路是什么？其实，小程序运营的关键在于：“高质量用户”。
那么运营的核心为什么是高质量用户？怎样界定和找到高质量用户？以及如何对高质量用户进行转化？诸葛君带你一探究竟，找到这些问题的答案。
首先，我们先弄清楚我们为什么运营小程序？
微信官方在6月份发布消息说已有超过一百万个小程序上线。在这100万个小程序中包含了游戏、电商、工具、生活服务、旅游、出行等等多个行业，基本完成了APP各分类的平移。
（图片来源：《阿拉丁：2018上半年小程序白皮书》）
企业布局小程序的目的是什么？小程序基于微信社交关系生态而存在，能够承载一些简单的服务性功能，传统企业或线下门店通过小程序进行网络营销，互联网企业将APP中的功能复制或延展到小程序，作为新的流量来源，而小程序创业团队希望通过小程序的流量带来价值变现。
所以，企业布局小程序的目的在于将小程序作为新的流量增长点，进行流量变现。（流量变现包括：降低获客成本、提升营销效果、社交广告变现等多种方式）。
对于小程序运营者来说，“留存率”是整个行业的难题，官方并没有公布关于小程序平均留存率的相关数据，但根据相关行业报告可以看出，2017年小程序次日、7日、14日留存率分别为13.2%、3.1%和1.7%。
（图片来源：《2018-2024年中国微信小程序行业市场竞争格局及未来发展趋势报告》）
“用完即走”的小程序产品理念让用户变得更加任性，并且为了减少对用户的打扰，微信并未开放有效的用户触达和唤醒方式。
举例来说，某电商类小程序产品在七夕活动期间，通过有效的渠道推广为小程序带来了50万新增用户，小程序打开即用，并且通过微信登录授权免注册的方式降低了用户的使用门槛，用户转化率也就更高。
活动当天，成交率提升了10%，而在活动之后，这50万用户就成了一个看得见的数字，摸不着的用户，小程序后台没有留下任何用户痕迹，也无法再次唤醒触达用户。
即便是有唤醒用户的方式，50万用户的召回需要付出多大的精力与成本？但是对于小程序运营者来说，无论是想要通过流量进行变现，还是想要通过小程序向APP引流，都需要有效的用户沉淀和后续沟通机制，才能引导用户产生下一步行为。
在APP运营中，我们一般将用户按照1:2:7的比例分为核心用户、活跃用户和普通用户，真正的价值点在于前面的30%，通过运营手段不断促进用户金字塔自下而上的递进发展才是产品正常演进的基础。小程序运营同样需要关注“高质量用户”的价值。
不同产品类型、不同发展阶段对“高质量用户”的界定都不同，从产品类型的维度来说，游戏产品的高质量用户需要考量用户的活跃度，包括打开次数、访问时长、转发次数、游戏等级等各方面数据，电商产品的高质量用户需要综合用户的加入购物车数量、下单单价、下单频次等相关数据。
而从产品发展阶段的角度来说，可以分为种子期、成长期、成熟期和衰落期，分别对应种子用户、活跃用户、付费用户、忠诚用户4种“高质量用户”模型。在线时长、打开频次等基础数据维度并不能体现不同用户的特征，例如种子用户，我们需要关注用户的行为路径，也就是对产品使用的深度和广度，用户对产品有全面体验，这部分用户可以提供产品反馈；活跃用户需要关注用户对活动参与的热度，活跃期需要用户量级的快速成长，而活动是拉新的有效手段之一，活动参与度越高，用户价值越大。
对“高质量”用户的定义在于，根据运营者在当下阶段的目的定义，找到达成目标的关键指标，能够具有相关关键行为的用户就被称为“高质量用户”。
“高质量用户”的衡量往往需要通过多个维度的数据特征进行筛选，而小程序后台提供给我们的数据，是用户量、活跃度、来源等与小程序运营者相关的关键数据指标，而筛选“高质量用户”需要通过第三方工具采集到用户的行为数据。
以诸葛io的用户筛选为例，可以通过用户属性这一常规数据进行年龄、性别、城市等维度的筛选，还可以通过“活跃于”这个维度找出不同时段内的活跃用户、通过“做过/没做过”这个维度筛选出发生关键行为的用户、通过“新增于”这个维度筛选不同时段内的新增用户、通过“新增后”这个维度分析用户发生关键行为的时间，通过多个维度的交叉筛选，进行不同方式的用户分层，从而筛选出找到自主定义的“高质量用户”。
（图片来源：诸葛io用户筛选功能截图）
在做好“高质量用户”筛选后，需要找到有效触达用户的关键时机。微信小程序给与了运营者一次主动触达用户的方式，在用户使用小程序后的24小时内可以通过模板消息进行唤醒，而在24小时内如何唤醒用户，就成为了关键时机。
例如游戏类小程序可以推送“您的排名被超越”、“又有3位好友加入游戏”、“您有一万枚金币待领取”等消息，电商类小程序可以推送“您浏览的某某商品降价了”、“赠送您某品类优惠券”等消息进行唤醒。
唤醒内容需要与用户在小程序内的行为相关，而用户行为同样需要通过第三方数据分析工具来找到，并且需要有自动化的智能触达，由运营者设置用户筛选条件和内容匹配方式，做针对性推送。
（图片来源：诸葛io智能触达功能截图）
小程序自身的功能和用户行为能够形成完整的用户质量分析模型，如果运营者有独立的APP，可以通过数据分析平台将同一用户在小程序和APP上的数据进行关联，形成更加完整的用户画像和数字营销方式。
以电商运营为例，通过APP或其他渠道的数据分析出某一区域内的用户行为偏好后，可以针对该区域内的相关特征用户推送信息，在投放线下广告时选择针对性的商品展示，海报露出小程序二维码，用户在电梯里就可以完成下单的行为。
总结：以上小程序是企业服务用户的一种渠道和方式，无论是APP、小程序还是H5或PC网站，通过用户行为分析洞察目标用户的行为特征，建立数据化标签，再加上数字营销的手段来指导企业整体的市场营销行为，才是最大的价值。