2020年春节因为一场新冠肺炎，让全国各大城市陆续按下暂停键，为了防止疫情的传播和扩散，人们几乎每天都宅在家里，我们可以连续两周不出门、不聚会、不娱乐，但是宅在家，关乎人们生活的生鲜尤其是蔬菜是必不可少的。
受疫情影响，很多城市采取封闭管理，一时间，各大生鲜平台订单量翻倍增长，有的平台交易量甚至翻了10倍。伴随订单量暴增而来的就是通话量的增长，产品咨询、售后处理，让客服中心面临的巨大的考验。
美菜网成立于2014年，以让老百姓生活更简单为使命，采用源头直采模式，致力于为商户带去更新鲜低价的食材，同时让利农民，使多方收益，达成共赢。疫情期间，美菜网作为承接餐饮机构和菜农的中间纽带，业务变得异常繁忙。既要确保激增的订单能够及时处理并送达，还要确保货源运输及时供应，使得受疫情影响原本就隔离在家办公的客服人员每个人都承担着很大的压力。
中通天鸿为美菜网提供了云呼叫中心远程坐席解决方案，快速帮助美菜网实现客服中心远程办公，不管客服人员身在哪个城市，只要具备手机、电脑、网络即可远程登陆业务系统，快速受理订单，及时接听客户关于产品、物流、招商、加盟、发票、退款、投诉等咨询。
疫情当前，中通天鸿可以迅速帮助生鲜平台解决订单量和话务量突增，主要有以下几个原因：
中通天鸿云呼叫中心系统从底层CTI到表层应用全部自主研发，支持20000+坐席在线、10000+并发呼叫、千万级用户交互/天，疫情期间，生鲜平台迎来业务高峰，话务压力很大，确保通信的稳定性和高并发是关键。
自建专业的通信机房，双路供电和UPS系统，保证永不断电；多地部署和异地容灾备份机制，一旦平台出现问题，可以快速切换到另一个平台，故障分钟级切换，不影响业务的正常开展。
以全国10个城市为通信节点，分布式构建覆盖全国的资源通信网；三网运营商融合，打破通信资源地域限制，全国互联互通，可以实现通信稳定与资源灵活调用。生鲜平台突发的业务高峰，中通天鸿可以快速实现调配通信资源。
在全民抗“疫”期间，为了确保客服人员的健康安全，也为了应对业务量的突增，及时上线呼叫中心系统无疑是生鲜等电商平台的重要选择。
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