中通天鸿助力美团,让你“吃得更好,生活更好”
2018-07-24 00:37 星期二

近日,美团点评正式向港交所递交上市申请书,估值600亿美元。作为继小米之后,又一家赴香港IPO的独角兽企业,美团点评的IPO备受市场关注。



作为互联网行业的独角兽企业,美团点评仅用8年时间,就从最初的团购网站,发展成包含到店、到家、旅游、出行等四大生活服务场景的,全球领先的互联网+生活服务平台,为超过2.9亿活跃用户和超过500万的优质商户提供一个连接线上线下的电子商务网络。

其中,作为美团点评护城河业务之一的酒店业务,已经坐上了酒店预订第一的位置。据TrustData《2018年Q1中国在线酒店预订行业发展分析报告》显示,美团酒店以2270万的单月间夜量,首次超过其他几家4家之和。

酒店业务的快速发展,对美团点评的服务带来了挑战。一方面,酒店预订24小时都可能产生预订订单和调整订单,而高峰期可能存在房源紧张,如果不能及时确认订单状态,就可能出现订单错误,影响用户体验。另一方面,业务的快速增长,造成订单量和话务量的大增,对系统的稳定性和并发量也提出了更高的要求。

作为连接用户和商户的超级平台,服务好用户和商户,让他们“吃得更好,生活更好”,一直是美团坚持的理念。为此,美团点评决定选用一套语音通知系统,解决目前酒店业务服务面临的挑战。在考虑稳定性、通话质量、安全性等多方面因素后,最终美团点评选用了中通天鸿语音通知产品。



语音通知保障订单信息实时接收和确认

用户在美团点评下单预订后,系统自动拨打语音通知电话,以电话的形式通知用户或商家,并语音播报订单内容和需要核实、确认的信息。用户或商家只需根据语音提示,通过按键确认即可。系统自动记录语音通知电话的接听状态和订单确认状况,保证消息和反馈的及时性。从而避免短信信息接收失败或延迟导致的未及时通知,造成订单未实时更新或错误。



优质资源和多点部署保证消息安全和必达

中通天鸿优质的电信通道资源水和平扩展高并发架构,能保证美团点评在订单急速增加的情况下,消息的及时到达。而且中通天鸿采用多点部署的方式,主力通道+备份通道规避突发风险,确保发送顺畅数据传输,提供端到端安全保障。

截至目前,中通天鸿已经为超过5000家企业提供客服系统平台服务,客户既包括奔驰、沃尔沃、戴尔等近百家全球五百强企业,还有小米、美团点评、京东、滴滴出行、360等互联网行业巨头,业务领域涉及互联网、金融保险、电子商务、IT电子、传统制造、物流运输、O2O服务、汽车出行、教育培训等行业。
 
文/中通天鸿